汽車修理廠業務接待工作流程
業務接待工作是業務工作的一個重要組成部分，它包括業務接待的工作程序，內容解說，工作內容與要求，（即工作內容規定）。
（一）業務接待工作程序
業務接待工作可以從內容上分為兩個部分：接待客戶送修過程與恭送客戶離廠程序。工作程序具體內容如下：
1、接待前臺接待前來公司送修的客戶。
2、受理業務：詢問客戶車輛故障與要求；技術診斷；報價，決定是否進廠，給客戶預約維修時間；診斷具體報價，送客戶離廠。
3、將需要維修車輛送入車間，辦理交車手續。
4、維修期間，維修增項意見征詢與處理：征詢客戶意見、與車間交換工作意見。
5、將竣工車從車間接出：檢查車輛外觀技術狀況及有關隨車物品。
6、通知客戶接車，準備客戶接車資料。
7、業務廳接待前來公司取車的客戶，引導客戶視檢竣工車，匯報情況，辦理結算手續、恭送客戶離廠。
8、對客戶跟蹤服務。
總結：預約（或顧客直接上門)-----迎接-----確定業務種類----查檔案----維修車間接車---引導-顧客到休息室----結算-----入檔----交車
